สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ สพร. ร่วมกับหน่วยงานเครือข่ายความร่วมมือเพื่อการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลสำหรับข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ โดยร่วมดำเนินการกับสถาบันพัฒนาบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล (Thailand Digital Government Academy: TDGA) ภายใต้การดำเนินงานของ สพร.

ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศและปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินงานและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ขององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน การบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management: ITSM) จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานและสนับสนุนการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีระบบ ITSM ที่ดีไม่เพียงช่วยส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ตรงตามความต้องการ และทันเวลา แต่ยังเป็นฐานข้อมูลสำคัญที่สนับสนุนการวิเคราะห์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดต้นทุน ลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สนับสนุนการวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวขององค์กร

ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) ได้เข้ามามีบทบาทอย่างสำคัญในการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ของภาครัฐ โดยไม่เพียงใช้ในการปฏิบัติงานประจำ แต่ยังถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการคาดการณ์เชิงนโยบาย การวิเคราะห์แนวโน้มและความเสี่ยง การสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ด้วย Predictive Analytics การพัฒนาระบบ AI-driven Dashboards สำหรับผู้บริหารระดับสูง รวมถึงการใช้ Machine Learning ในการปรับปรุงกระบวนการบริการประชาชนและการบริหารจัดการทรัพยากรอย่างชาญฉลาด โดย AI ไม่เพียงทำให้หน่วยงานสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อการวางแผนกลยุทธ์องค์กร

อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้ในการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องอยู่บนรากฐานของการบริหารจัดการระบบ IT ที่มีมาตรฐานสากล มีธรรมาภิบาลข้อมูลที่แข็งแกร่ง และมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความต้องการเชิงกลยุทธ์ได้ ดังนั้น ความเข้าใจในหลักการ ITSM และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ จึงเป็นพื้นฐานสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบ บูรณาการ และบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจระดับกลยุทธ์ได้อย่างมั่นคง ยั่งยืน และสร้างคุณค่าต่อองค์กร

หลักสูตร “การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กร” นี้จึงมุ่งเน้นการพัฒนาความรู้ ความเข้าใจ และทักษะด้าน ITSM ที่ผสานกับการใช้ AI เพื่อการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ให้แก่ผู้เข้ารับการอบรม พร้อมทั้งเสริมสร้างวิสัยทัศน์ด้าน Digital Leadership และความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในการสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของภาครัฐ เพื่อให้สามารถนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัลที่มีความชาญฉลาดเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบาย Thailand Digital Government และวิสัยทัศน์ของประเทศในการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนผ่านการบริการภาครัฐที่ทันสมัย โปร่งใส ตอบสนองได้รวดเร็ว และขับเคลื่อนด้วยการตัดสินใจที่อิงข้อมูลเชิงลึก

การจัดอบรมจำนวน 3 รุ่น รุ่นละ ไม่เกิน 40 คน จำนวน 4 วัน (วันละ 6 ชั่วโมง รวม 24 ชั่วโมง)
ระยะเวลาการอบรม
รุ่นที่ 1 : ระหว่างวันที่ 23 – 26 มิถุนายน 2569
รุ่นที่ 2 : ระหว่างวันที่ 13 – 16 กรกฎาคม 2569
รุ่นที่ 3 : ระหว่างวันที่ 1 – 4 กันยายน 2569

หมายเหตุ กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

9.00-12.00 น.
การบริหารการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล		การเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของเทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบัน
– การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในยุค AI First
– การบริหารและการบริการในภาครัฐ: รัฐบาลดิจิทัล
– Digital Mindset ที่องค์กรควรมีในการทำ Digital Organization
การให้บริการและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และเทคโนโลยี AI ให้เหมาะสมกับองค์กร
– มาตรฐานและกรอบการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร (IT Management Standards & Frameworks)
– มาตรฐาน ITIL (IT Infrastructure Library)
– มาตรฐาน ISO/IEC 17799
– มาตรฐาน SANS TOP20
– มาตรฐาน COBIT
Workshop: กรณีศึกษา การให้บริการและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เหมาะสมกับองค์กร
13.00-16.00 น.
มาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีในการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับศักยภาพขององค์กร		การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานและการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลในองค์กร
– AI ในบริบทของ IT Service Management
– Service Support Process Model (Service Desk, Configuration Management, Incident Management, Problem Management, Change management, Release management) มุ่งประเด็นที่ Operation วันต่อวัน  
– Service Delivery วางแผนและเตรียมการปรับปรุงการให้บริการด้าน IT เน้นส่งเสริมการทำงานแต่ละขั้นตอน
– แนวคิด หลักการกำหนด SLA (Service Level Agreement)
แนวคิด กระบวนการการประเมินคุณภาพและปรับปรุงการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลในองค์กร ในการสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยคำนึงถึง customer experience, public value, citizen security, future workforce และ smart Infrastructure
การจัดทำแผนการพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรในองค์กรเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพการให้บริการในองค์กรดิจิทัล
9.00-12.00 น.
การวิเคราะห์ และออกแบบกระบวนการให้บริการด้วยระบบดิจิทัลเพื่อการพัฒนาคุณภาพงานบริการภาครัฐ		Digital Service Strategy & AI-Driven Design Framework
– การออกแบบกลยุทธ์บริการดิจิทัลและกรอบการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI
– การพัฒนา Connected Service Ecosystem ด้วยการวิเคราะห์กรณีศึกษาจากหน่วยงานตนเอง
– การออกแบบกระบวนการบริการที่ผสานเทคโนโลยี AI สำหรับการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์
Workshop:
การสร้าง AI-Enhanced Service Blueprint เพื่อยกระดับการดำเนินงานประจำวัน
13.00-16.00 น.
การวิเคราะห์ และออกแบบกระบวนการให้บริการด้วยระบบดิจิทัลเพื่อการพัฒนาคุณภาพงานบริการภาครัฐ (ต่อ)		การกำหนดระดับการให้บริการดิจิทัลแบบเชื่อมโยง การใช้ AI ในการวิเคราะห์ User sentiment หลักการ Incident Management และ หลักการ Single Point of Contact (SPOC)
Workshop: AI Automation สำหรับ First Level Support โดยอิงมาตรฐานการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลภาครัฐ ด้านการเชื่อมโยงข้อมูล
9.00-12.00 น.
การจัดการแก้ไขปัญหา การควบคุมกำกับการบริหารจัดการอุบัติการณ์ (Incident Management)		การจัดการแก้ไขปัญหา (Problem Management)
– แนวคิดพื้นฐาน
– กระบวนการ วิธีการและเทคนิควิธีการทำ Major Problem Review การวิเคราะห์แนวโน้มของ Problem Management
การสร้าง KEDB (Know Error Database) เพื่อวินิจฉัยปัญหา
การสร้าง Problem Model เพื่อรับมือกับปัญหา
AI Predictive Analytics & Proactive Service Management
ตัวชี้วัด (จำนวนปัญหาที่เกิดขึ้นและข้อผิดพลาดที่ตรวจพบ, ระยะเวลาในการแก้ปัญหา, เวลาเฉลี่ยและเวลาสูงสุดในการปิดปัญหา, การแก้ปัญหาชั่วคราวหรือระยะสั้น)
Workshop: การจัดการแก้ไขปัญหา AI-powered Change Risk Assessment
13.00-16.00 น.
การควบคุมกำกับ		การบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management) บนฐานของ การจัดการแก้ไขปัญหา (Problem Management) และการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
AI-Driven Risk Assessment
Workshop: การบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management)
– ออกแบบ Risk Management Framework ด้วย AI
– การประเมินผลและการปรับปรุงระบบ AI Risk Management
9.00-12.00 น.
กฎหมาย นโยบาย และมาตรฐานการจัดการด้านดิจิทัล		กฎหมายดิจิทัล นโยบายที่เกี่ยวข้องกับการบริหารการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล
– พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2560
– พ.ร.บ.การบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562
– พ.ร.บ.การปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ.2565
– พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
– พ.ร.บ.การรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562
Workshop: กรณีศึกษา กฎหมายดิจิทัล กับองค์กรดิจิทัลต้องรู้
13.00-16.00 น.
มาตรฐานดิจิทัล (Digital Standards) ข้อตกลงระดับการให้บริการร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Service-Level Agreement: SLA)		ประมวลการบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศตามแนวทางของมาตรฐานดิจิทัล ข้อตกลงการให้บริการ อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
– หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับข้อตกลงระดับการให้บริการ
– กำหนดการให้บริการดิจิทัลแบบเชื่อมโยง
– ติดตาม ประเมินระดับบริการแก่ผู้รับบริการ

หมายเหตุ :
1. พักรับประทานอาหารว่าง ช่วงเช้า เวลา 10.30 – 10.45 น. ช่วงบ่าย เวลา 14.30 – 14.45 น.
2. พักรับประทานอาหารกลางวัน เวลา 12.00 – 13.00 น.
3. กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

ค่าลงทะเบียนเข้ารับการอบรม ท่านละ 10,600 บาท (หนึ่งหมื่นหกร้อยบาทถ้วน)

เลขบัญชีในการชำระค่าลงทะเบียนอบรม

มหาวิทยาลัยสวนดุสิต (เงินฝากถอนคืน)
ธนาคารกรุงเทพ
เลขที่บัญชี 131-073803-2

**หมายเหตุ** กรุณาส่งหลักฐานการชำระเงินได้ที่ training@dusit.ac.th โดยระบุชื่อผู้เข้ารับการอบรมและหน่วยงานที่สังกัด